医院荣获“全国改善医疗服务示范案例”奖

发布时间:2019/12/16 10:21:42本文出处: 阅读次数:

为继续深入推进《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》(国卫医发【2017】73号),做好改善医疗服务典型宣传工作,12月14日,由国家卫健委医政医管局和人民网主办的2019年中国医院院长改善医疗服务论坛在合肥洲际大酒店成功举办,本次会议的主题是“我们在行动,我们共分享”,我院副院长陈忠军带队参加了此次会议。

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会议过程中开展了2019年度群众满意的医疗机构、科室、医务工作者和改善医疗服务示范案例推选活动,推选宣传活动分为典型推荐或自荐、展示宣传(网友投票)、初评、终评、活动总结五个阶段。最终,由人民网·人民健康组建专家评审委员会,对入选的医疗机构、科室、医务工作者等进行终选。我院推选的《简阳市人民医院为患者打通就医“最后一公里”》荣获2019年“全国改善医疗服务示范案例”。

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该案例主要介绍了我院加强智慧药房建设,提升药学服务能力,改善医疗服务行动所取得的成效。通过投入药品快发系统、单剂量分包机等设备,优化调剂和取药流程,提高审方、调配和发药效率,门诊取药实现了从“人等药”到“药等人”的巨大转变,患者取药平均等候时间从过去的40多分钟降至5分钟以内,打通了患者就医“最后一公里”。

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陈院长还代表医院接受了人民网“院长谈改善医疗服务”系列访谈,并从强化预约诊疗工作,提供便捷的预约服务;优化门诊服务流程,开展优质高效的门诊工作;加强智慧药房建设,提升药学服务能力;深入开展远程医疗和分级诊疗工作,增强群众就医获得感和幸福感等几个方面,介绍了我院2019年持续改善医疗服务所取得的成绩,通过采取一系列举措,经多维度评价,目前医院门诊患者满意度达到了95.8%,较去年提升了近5%。


近年来,我院始终坚持“一切以病人为中心”的服务理念,把患者满不满意作为评价工作是否到位的重要标准,将患者就医过程中的难点、堵点作为工作的着力点,持续提升就诊预约比例,加大智能化设施设备投入,强化信息建设对医疗服务的支撑作用,不断提高患者的看病效率和就医感受,不断提升社会和患者的满意度。


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