改善老年人就医体验，简医成为四川省首批老年友善医疗机构
2月7日，我院被省卫生健康委、省中医药管理局认定为“四川省第一批老年友善医疗机构”。
“大爷，您去哪个科呀，我陪您。”
“婆婆，我们这里有轮椅和拐杖可以借用，请问需要吗？”
门诊各点位都有身穿红马甲的志愿者服务，协助无法独立就医的老人。志愿者樊桂花是医院有名的桂花姐，一年365天有350天在医院开展志愿者服务，深受患者好评。大年三十她也没休息，高高兴兴地在岗位上帮助老年患者复印病历资料，她觉得来医院实实在在的帮助老年患者比在家里看电视强。
医院门诊部部长黄振表示，“现在老年人就医难，难在不会操作智能手机，特别是常态化疫情防控期间，没有健康码真的寸步难行。”所以在实际工作中，医院对老年患者的服务从进门开始。在门诊进门的左边有一个特别通道专为老年人设置了“无健康码”通道，配备工作人员通过健康码查询、手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者提供方便。
对于老年人挂号和预约不会操作，医院目前开展有九种预约挂号方式和三种现场挂号方式，除了通过网络手机挂号和预约，预约挂号和现场挂号还设置有人工窗口，且在门诊各诊室楼层均设置有挂号窗口人工服务，为老年人提供挂号便捷。
在门急诊医技大楼内，共安装了110余台多功能自助机，平均每层都有12台以上的机器，让老年患者免去了挂号缴费开单“多跑路”的烦恼。如果不会操作自助服务机也没关系，在每层楼的自助服务机旁都有红马甲志愿者帮助操作。没有电子付款方式也不慌，在门诊各楼层设置了多个人工收费点，方便老人就近缴费。对于老年患者特病报销，医院在门诊二楼还设置了门诊特病办理中心方便老年人办理门诊特病手续。住院也不用担心，在住院部各楼层都有专属的财务管家负责办理出入院，方便老年人办理住院和结算手续。
医院院区还按照《无障碍设计规范》对全院出入口通道、进行了无障碍设置。医院设置有无障碍卫生间，卫生间门宽适宜轮椅进出。提供给患者使用的家具不易滑动，安排了人员定期对椅子进行清洁、维修，病床高度可调、配有隔挡，病床与家具之间留有足够的空间可供轮椅通行，保证安全。为提供便捷的交通设施，设置了14部手扶电梯和16部直行电梯供老年患者使用。
当老人独自到医院看病住院怎么办？
护理部主任何平介绍说，医院目前配备有经过规范化培训的专业医疗护理员70余名，用于包括日间病房在内的各病区需要陪护的患者，协助其生活护理如进食、饮水、排泄、翻身、擦澡等，为老年患者提供了个性化、多样化的服务需求。在急救医学部及住院部配备有平车共计40余辆，轮椅共计50余辆，同时设立有专门的运送部，配备68人用于全天24小时推送急诊及住院不能自行走动的老年患者完成各项影像检查、治疗、手术、出院等，能够帮助患者尽快完成各项检查、治疗等工作，使老年患者有了更好的就医体验。
A级综合病房副主任何江介绍，科室对老年患者开展综合评估，注重对衰弱、谵妄及营养的评估与干预，根据评估的结果，有针对性的采取医疗护理措施。在A级综合病房，还配置有老年护理专科护士，科室采取形式多样的健康教育宣教，提高患者及家属对疾病的认知程度及配合医疗、护理各项检查及治疗工作的依从性，普及人民群众的医药科普知识，提高预防疾病促进健康的能力，并鼓励老年患者及其照护者参与照护计划的制定与实施，并在门诊开展有骨质疏松联合门诊、内分泌门诊、肿瘤门诊等，为老年人提供多学科综合性诊疗。
从门诊到住院，从流程设计到诊疗服务，我院按照老年友善医疗机构建设标准，积极打造为老服务，从细节出发，为老年人就医提供便捷、省心、方便的就医体验。
文 | 马芳
