护理部 | 开展“沉浸式”护理服务专项培训，改善患者就医体验

为深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，持续提升患者就医体验，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。护理部于6月28日下午在住院部16楼学术厅开展了“沉浸式”护理服务专项培训，全院部分护士长及护理骨干到场参培。

本次培训包括传达文件精神、专家讲法律、沉浸式体验、专科标准化护理服务培训四个环节。

护理部主任何平为参培人员培训了《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，从制定的背景、总体要求、具体举措、组织实施方面对文件进行了细致全面的解读，有助于护理人员更好地了解并掌握相关政策，切实提高思想意识，推动文件精神落实落地。

专家讲法律由省护理学会理事长、省护理质量控制中心主任温贤秀通过线上方式对《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》做了专题讲座，进一步强化了护理人员的法律意识。

环节一：“说说就医那些事儿”—邀请在场护理人员代表分享了作为患者或家属就医的体验。在场护理人员踊跃发言，讲述了各自的就医经历和体会，并结合自身工作实际，吸收借鉴优秀做法，查找不足谈改进方向。

环节二“角色换位体验”—分别由眼科护士长汪娟、骨科二护理责任组长李昕婷，邀请现场参培人员现场体验了双目失明及肢体活动障碍患者的角色，通过对现场体验人员进行包扎双眼、夹板固定双上肢、下肢皮牵引后，要求其完成取物、如厕、进食、翻身等简单的生活日常行为。在完成体验后参与体验的人员分享了各自的体会，纷纷表示通过角色换位，设身处地体会了患者的感受，在今后的护理工作中要把“以患者为中心”服务理念转化为实际行动，切实改善患者就医体验。

专科标准化护理服务培训—我院专科标准化护理服务于6月在A级综合病房、骨科一、产科、内分泌科试点开展，此次培训邀请了骨科一护士长曾颖、内分泌科副护士长李晓蓉、A级综合病房副护士长郑华分别分享了《骨科患者护理服务标准化流程》《患者检查护理服务标准化流程》《住院患者出入院护理服务标准化流程》，她们从流程介绍、具体落实、创新亮点、取得成效等方面进行了讲解，为我推动标准化护理服务开展奠定了基础。

此次“沉浸式”护理服务培训，通过说故事讲经历、角色换位、理论培训等多种方式让参培人员沉浸在自己就是一个患者或患者家属的环境中，亲身体验其感受，从而更好地激发情感，产生共鸣，并对此前的护理工作进行反思，促进护理服务工作的持续改进。同时，培训内容涉及政策文件、法律法规、专科标准化护理服务，培训内容丰富、形式多样，提升了护理人员的综合素质和能力。在今后的护理服务过程中，要增强主动服务和人文关怀意识，细化人文关怀措施，使患者感受到护理服务的温度，不断提升患者就医获得感，积极推进医院高质量发展。