心中装着患者，服务才有温度——医院召开“转作风 优服务”动员部署会

为深入贯彻落实以人民健康为中心的发展理念，践行新时代卫生健康工作方针，持续提升医疗服务质量与患者满意度，7月14日，医院在行政六楼会议室召开了“转作风优服务”动员部署会。会议全面解读工作方案，明确目标任务，凝聚全院共识，为推动医院高质量发展注入新动能。院党委书记陶飞作动员讲话，全院中层管理干部150余人参会，会议由党委副书记、院长吴国勇主持。

会上，院长吴国勇从国家政策要求、群众健康需求升级、医院发展转型需要三个维度，深刻阐述了开展“转作风优服务”专项行动的时代背景。他指出，全院上下要紧扣“以人民为中心”这一核心，认真落实《转作风优服务工作实施方案》，通过为期半年的专项整治，实现服务流程优化、诊疗行为规范、医患沟通顺畅、群众就医体验改善的总体目标。

院党委书记陶飞在动员讲话中指出，医院86年的发展史，正是一部与党同心、为民服务的奋斗史。我们每一位职工都是医院形象的代表，我们的工作态度、服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的社会声誉。面对服务态度生硬、诉求回应迟缓、医患沟通不充分、行后服务临床“打折扣”、职工作风懒散等问题，必须以刮骨疗毒的决心彻底整治。

他提出四点工作要求：要规范诊疗行为，严守医疗质量安全底线。严格执行核心制度，加强合理用药、合理检查监管，杜绝过度医疗，让患者明明白白就医。要严明劳动纪律，重塑医务人员职业形象。严查迟到早退、脱岗串岗等现象，规范着装与服务用语，以严明纪律涵养优良作风。要提升服务温度，构建和谐医患关系。推行“首问负责制”，优化挂号、缴费、取药等环节流程，要加快互联网医院和一站式患者服务中心建设，让数据多跑路、患者少跑腿。要强化责任担当，压实各级管理职责。要把服务质量、医德医风、患者满意度等纳入年度评优重点考量，对整治不力、问题突出的将进行通报批评，并按照相关规定进行问责处理。

此次动员部署会的召开，标志着医院“转作风优服务”专项行动全面启动。医院将以此项工作为契机，进一步提升医院整体服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为医院的发展注入新的活力，为保障人民群众健康作出新的更大贡献。